Obsługa klienta Rollxo Casino

Kanały kontaktu

Rollxo Casino udostępnia dwa główne kanały komunikacji: live chat i email. Wybierz kanał, który najlepiej pasuje do Twojej sytuacji.

• Live chat: dostępny 24/7, poniżej 1 minuty czasu odpowiedzi.
• Email: [email protected] — odpowiedź w ciągu 24 godzin.
• Wsparcie w językach: polski, angielski, niemiecki, szwedzki.

Jak się skontaktować

• Live chat: zaloguj się do konta, szukaj ikony chat w rogu ekranu lub w menu pomocy. Kliknij, aby otworzyć rozmowę z agentem.
• Email: napisz do [email protected] podając szczegóły swojej kwestii. Upewnij się, że dołączasz adres email powiązany z kontem.
• Godziny telefoniczne: poniedziałek–piątek 09:00–17:00 CET (jeśli ta opcja jest dostępna) — sprawdź na stronie obsługi.

Przygotowanie przed kontaktem

Aby przyspieszyć rozwiązanie problemu, przygotuj odpowiednie informacje przed skontaktowaniem się z obsługą.

• Adres email powiązany z kontem.
• Nazwa użytkownika lub ID konta (jeśli go masz).
• Opis problemu — co się dokładnie dzieje i kiedy to się zaczęło.
• Zrzuty ekranu błędów lub dziwnego zachowania (jeśli dotyczy).
• Numer transakcji, jeśli problem dotyczy depozytu lub wypłaty.
• Historia działań, które podjąłeś, zanim problem się pojawił.

Wsparcie dla graczy VIP

Gracze na wyższych poziomach programu lojalnościowego RollXO Club otrzymują priorytetowe wsparcie i dedykowanych managerów konta.

• Poziom Platyna i wyższe: dedykowany manager konta i wsparcie 24/7 na live czacie.
• Priorytetowe czasy odpowiedzi: szybsza obsługa problemów.
• Wsparcie emailowe: również priorytetowe dla VIP członków.
• Szybsze rozpatrywanie wypłat dla Diamentowych członków (w ciągu 2 godzin).

Dowiedz się więcej o jak awansować w programie lojalnościowym .

Narzędzia odpowiedzialnej gry

Rollxo Casino oferuje narzędzia, aby pomóc Ci grać odpowiedzialnie. Możesz ustawić limity depozytów, wziąć przerwę lub samowyłączyć się.

• Limity depozytów: ustaw dzienny, tygodniowy lub miesięczny limit, ile możesz wpłacić.
• Reality checki: przypomnij sobie o spędzonym czasie i wpłaconych kwotach.
• Okresy ochłodzenia: weź przerwę od gry na 1 dzień, 1 tydzień, 1 miesiąc.
• Samowyłączenie: zablokuj konto tymczasowo (1 dzień do 6 miesięcy) lub na zawsze.
• Nie można reaktywować konta samowyłączonego przez 48 godzin.
• Instancje pomocy: KPRP (Krajowe Pracownicy Resortu Spraw Wewnętrznych) i Centrum Zdrowia Psychicznego.

1. Zaloguj się do konta.
2. Przejdź do sekcji Ustawienia konta lub Bezpieczeństwo.
3. Szukaj opcji Odpowiedzialna gra lub Limity.
4. Wybierz narzędzie, które chcesz aktywować (limit, reality check, samowyłączenie).
5. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ustawić szczegóły.